Términos del servicio
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Objeto y Generalidades
Estos Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, "Términos") rigen el uso del sitio web dekogreenhome.com y la compra de productos a través del mismo, propiedad de ANTONIO JESÚS SERNA ORTS (en adelante, "EL PRESTADOR").
La aceptación de este documento por parte del cliente o usuario (en adelante, "EL COMPRADOR") implica que:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad legal suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
La relación contractual de compraventa se considera perfeccionada en el momento en que EL COMPRADOR acepta estos Términos durante el proceso de compra online y realiza el pago correspondiente.
2. Identidad de las Partes
EL PRESTADOR:
- Titular: ANTONIO JESÚS SERNA ORTS
- NIF: 53248206D
- Domicilio: C/Busot 2B, 03698, Agost, Alicante, España.
- Email: Formulario de Contacto.
EL COMPRADOR:
La persona física o jurídica que realiza un pedido a través del sitio web, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
3. Procedimiento de Contratación
El proceso para realizar un pedido es el siguiente:
- Seleccione los productos deseados y añádalos al carrito de la compra.
- Revise su carrito y haga clic en "Finalizar compra".
- Complete el formulario con sus datos de contacto y la dirección de entrega. Puede registrarse como usuario o completar la compra como invitado.
- Seleccione un método de envío de entre los disponibles.
- Elija un método de pago.
- Revise el resumen final de su pedido (productos, datos, precios, impuestos y costes).
- Acepte expresamente estos Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente.
- Haga clic en "Confirmar mi pedido" para finalizar la compra y proceder al pago.
Una vez completado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen y número de su pedido. Podrá acceder a su historial de pedidos y descargar las facturas desde su cuenta de cliente.
4. Precios, Impuestos y Ofertas
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, que se desglosa en el resumen del pedido. Los gastos de envío, cuando procedan, se detallan y suman en el resumen final antes del pago. Para más información, consulte nuestra Política de Envío.
EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso, si bien estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Tramos por volumen (cuentas Dekogreen PRO)
- Los tramos. Si tu empresa compra más de 50.000 € en los últimos 12 meses con su cuenta Dekogreen PRO, sus piezas con tramo pasan al −17 %; si compra más de 100.000 €, al −20 %. En el resto del catálogo sigues con tu −15 %. Los importes son sin IVA.
- Qué se cuenta. Lo que paga tu empresa por los pedidos hechos con su cuenta PRO y por los presupuestos que te hacemos a su nombre: los productos y el envío, sin IVA. Cada pedido cuenta a los 14 días de enviado. No cuentan los pedidos cancelados, lo devuelto o reembolsado ni las compras hechas sin entrar con la cuenta PRO.
- De quién. Se cuenta por empresa, es decir, por su CIF: suman todas sus sedes y todas las personas de su cuenta. Las empresas con CIF distinto no suman entre sí, aunque sean del mismo grupo.
- Qué 12 meses. Los 12 meses anteriores, de fecha a fecha, por la fecha de cada pedido.
- Desde cuándo. Cuando lo que cuenta pasa del importe, te confirmamos el tramo por correo en los 5 días laborables siguientes. Desde el pedido siguiente a ese correo, se aplica en tus pedidos. Los pedidos anteriores no se recalculan.
- El tramo no se pierde. Una vez confirmado, lo mantienes mientras tu empresa tenga cuenta PRO, aunque en los 12 meses siguientes compre menos. Es de tu empresa y de su CIF: no se pasa a otra.
- Las piezas con tramo. Son una selección del catálogo. Cuando tu empresa tiene tramo, la ficha de cada una lo dice junto al precio al entrar con tu cuenta; si quieres saber antes si una pieza lo es, pregúntanos. El descuento se calcula sobre el precio de la tienda de cada día. Las piezas nuevas de la selección entran solas, y la que deja de venderse sale. Si sube lo que nos cuesta una pieza, puede dejar de tener tramo: te lo avisamos por correo con 15 días de antelación. Tu tramo y los pedidos ya hechos no cambian.
- No se suma. El precio del tramo no se suma a los packs, a los códigos ni a otros descuentos. En un presupuesto te aplicamos tu tramo o el precio del presupuesto, el que te ahorre más, nunca los dos.
- Cambios. Podemos cambiar estos tramos para el futuro, avisando por correo con 30 días de antelación. Un cambio no te quita el tramo que ya tienes ni cambia los pedidos hechos.
5. Derecho de Desistimiento y Política de Reembolso
EL COMPRADOR dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Este derecho no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del COMPRADOR. Para conocer el procedimiento completo, las condiciones y las excepciones, consulte nuestra Política de Reembolso.
Compras con cuenta PRO (empresas y profesionales): solo se pueden devolver las piezas que lleguen con un defecto o dañadas en el transporte, avisando en cuanto se reciba el pedido, con fotos; en ese caso, el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Cualquier otra devolución se consulta antes en /pages/contacto y, si se acepta, el envío de vuelta corre a cargo del comprador.
6. Cancelación y Modificación de Pedidos
EL COMPRADOR podrá solicitar la cancelación o modificación de un pedido siempre que este no haya entrado en fase de preparación o producción. Si se solicita la cancelación de un pedido ya pagado con tarjeta antes de su envío, el reembolso se realizará de forma inmediata al mismo medio de pago.
7. Garantía Legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años para productos nuevos, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad, no así los daños derivados de un mal uso, negligencia o desgaste normal.
Compras con cuenta PRO (empresas y profesionales): esta garantía es la de los consumidores y no se aplica a las compras de empresas y profesionales. Una pieza que llegue con un defecto o dañada en el transporte se avisa en cuanto se recibe el pedido, con fotos, como dice el apartado 5.
8. Protección de Datos Personales
EL PRESTADOR garantiza la confidencialidad de los datos personales del COMPRADOR. El tratamiento de datos se realiza en estricto cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
Para más información sobre cómo tratamos sus datos y cómo ejercer sus derechos, por favor, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Quejas, Reclamaciones y Resolución de Litigios
Para cualquier queja o reclamación, puede contactarnos desde el formulario de contacto o por WhatsApp (+34 641 817 433), indicando su nombre y número de pedido.
Además, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: Plataforma de Resolución de Litigios en Línea.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
