Política de reembolso

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En Dekogreen, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que las políticas de devolución deben ser claras y justas. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber, diferenciando entre el derecho de desistimiento legal y nuestra gestión de productos defectuosos o errores.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución en 14 días)

El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el consumidor de devolver un producto comprado online en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibiste el producto. Para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones, con su embalaje original.
  • Deberás notificarnos tu decisión de devolver el producto dentro de ese plazo.

  • Devolución gratuita en pedidos de hasta 150 €: organizamos nosotros la recogida y asumimos el coste del transporte de vuelta. Tú solo tienes que preparar el paquete.

  • En pedidos superiores a 150 €, los costes del envío de devolución correrán por tu cuenta, tal y como permite la ley. Te indicaremos el importe aproximado antes de que decidas.

El importe de referencia es el total del pedido en productos (IVA incluido, sin contar gastos de envío). La devolución gratuita por debajo de 150 € es una mejora voluntaria por nuestra parte y no limita en ningún caso tus derechos como consumidor.

 

 

Compras con cuenta PRO (empresas y profesionales): este apartado no se aplica. Solo se pueden devolver las piezas que lleguen con un defecto o dañadas en el transporte, avisando en cuanto se reciba el pedido, con fotos (apartado 3). Cualquier otra devolución se consulta antes en /pages/contacto y, si se acepta, el envío de vuelta corre a cargo del comprador.

2. Política de Cambios y Cancelaciones

Puedes solicitar un cambio o la cancelación de tu pedido siempre que este no haya entrado en fase de preparación o etiquetado en almacén para su salida.

3. Garantía Legal: Productos Defectuosos o con Errores

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad imputables a Dekogreen.

Si recibes un producto con un defecto (por ejemplo, una tara en el material), sigue estos pasos:

  1. Notificación: Te agradecemos que nos comuniques la incidencia lo antes posible para poder gestionarla con agilidad. Esto no limita tus derechos bajo la garantía legal.
  2. Proceso: Escríbenos por WhatsApp, al +34 641 817 433, con tu número de pedido, qué le pasa y fotos claras del defecto; o desde el formulario de contacto, y te decimos cómo mandarnos las fotos.
  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso. Si se confirma el defecto, nos haremos cargo de todo.
  4. Costes de devolución: En caso de producto defectuoso o error nuestro, Dekogreen cubrirá todos los costes de la devolución y del envío de un nuevo producto si corresponde. Organizaremos la recogida o te indicaremos cómo proceder.
  5. Solución: Según el caso, procederemos a la reparación, sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe, incluyendo los gastos de envío originales.

Compras con cuenta PRO (empresas y profesionales): la garantía legal de 3 años es la de los consumidores y no se aplica. Una pieza que llegue con un defecto o dañada en el transporte se avisa en cuanto se recibe el pedido, con fotos, y en ese caso los costes de la devolución corren de nuestra cuenta.

4. Envíos Devueltos por el Transportista

Si un paquete nos es devuelto por la agencia de transporte por causas ajenas a nosotros (por ejemplo: "dirección incorrecta", "destinatario ausente" o "no reclamado en oficina"), procederemos de la siguiente manera:

  • Nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación.
  • Opción 1 (Reenvío): Si deseas que te reenviemos el paquete, deberás abonar los costes del nuevo envío.
  • Opción 2 (Reembolso): Si no deseas el reenvío, te reembolsaremos el importe de los productos. De este importe podrán descontarse los gastos de envío de ida y de retorno efectivamente soportados.

5. Proceso General de Reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto. El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.