Política de envío

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En Dekogreen queremos que tu experiencia de compra sea excelente de principio a fin. Por eso te presentamos nuestra política de envío de forma clara y transparente, para que sepas cómo y cuándo recibirás tu pedido.

1. Zonas de Envío

Realizamos envíos exclusivamente a la España peninsular.

2. Plazos de Entrega

El plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables (preparación + transporte con DHL). Los pedidos recibidos después de las 15:00 h se gestionan el siguiente día laborable.

Excepción: algunas cajas de la gama ignífuga van cerradas, tal como salen de fábrica, y tardan unos 10 días laborables. Su ficha y el carrito lo avisan.

Algunas piezas salen de almacenes distintos. Si tu pedido lleva piezas de más de uno, puede llegarte en varios paquetes y en días distintos, y te avisamos de cada uno con su enlace de seguimiento. Pagas un solo envío, o ninguno a partir de 75 €.

¿Tienes urgencia? Contáctanos antes de hacer el pedido y haremos lo posible por ajustarnos a tus fechas, siempre que nuestra carga de trabajo lo permita.

3. Costes de Envío

  • Envío gratuito si tu pedido llega a 75 € (IVA incluido) después de descuentos.
  • Por debajo, una tarifa plana de 10,90 € (DHL).

En el carrito ves cuánto te falta para el envío gratis; el importe del envío aparece en el pago, antes de pagar.

4. Seguimiento y Transporte

Trabajamos con DHL para garantizar una entrega segura y fiable. Cuando sale tu pedido (o cada paquete, si va en varios), recibirás un correo electrónico con:

  • La factura de tu compra.
  • Un enlace de seguimiento para ver el estado de la entrega en tiempo real.

5. Incidencias en la Entrega (roturas o pérdidas)

Revisa la mercancía en el momento de la entrega. Si detectas cualquier desperfecto en el embalaje, anótalo en el albarán del transportista.

Para reclamar una incidencia (producto roto o dañado):

  1. Avísanos cuanto antes, a ser posible en las primeras 24 horas, para que podamos reclamar al transportista. Si lo ves más tarde, escríbenos igualmente: esto no limita tus derechos de garantía.
  2. Mándanos fotos claras del producto dañado y de la etiqueta de la caja del transportista por WhatsApp, al +34 641 817 433, o escríbenos desde el formulario de contacto y te decimos cómo enviarlas.

Si un paquete no te llega en el plazo, escríbenos y lo reclamamos al transportista.

6. Información Adicional

  • Stock: un pedido no se considera en firme (ni se reserva stock) hasta que se completa el pago. Si al preparar tu pedido una pieza ya no está disponible, te avisamos en cuanto lo sepamos y te devolvemos lo que pagaste por ella; si era lo único del pedido, también el envío.
  • Embalaje: enviamos los productos en su embalaje original para una máxima protección.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de envíos, contáctanos:

Contacto: Escríbenos desde el formulario de contacto.

Teléfono y WhatsApp: +34 641 817 433