Cambios y Devoluciones

Cambio de planes, no hay problema

En Dekogreen, entendemos que a veces puedes cambiar de opinión. Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu compra para realizar una devolución. Recuerda que los productos deben estar sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.

Pasos para realizar una devolución:

  1. Motivo de la devolución:
    Puedes devolver un producto por cualquier motivo: si no te gusta, no cumple con tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión.

  2. Condiciones:

    • El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones.
    • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados o especiales.
    • Nota: Por razones de higiene, algunos artículos como accesorios específicos podrían no ser retornables.

  3. Reembolso:

    • Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que el producto está en buen estado, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que realizaste tu pedido.
    • El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días naturales, dependiendo de las políticas de tu banco.
    • Ten en cuenta que los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido.

  4. Costes de envío:

    • Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, excepto si la devolución es debido a defectos en el producto o si recibiste un artículo incorrecto.

Dirección para devoluciones:

Envía tu paquete a la siguiente dirección:

Dekogreen
C/ Busot 2B,
03698 (Agost) Alicante.

Casos especiales:

  • Producto defectuoso o artículo faltante:
    Si un producto llega en mal estado o falta algún artículo, dispones de 48 horas desde la recepción de la mercancía para informarnos. Escríbenos a nuestro email info@dekogreenhome.com.
  • Pedidos personalizados:
    No se aceptan devoluciones de productos personalizados, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de realizar tu compra.
  • Cancelaciones de pedidos:
    Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo en un plazo máximo de 3 horas tras realizarlo. Envía tu solicitud a info@dekogreenhome.com.

Envío gratuito y devoluciones:

  • El envío gratuito aplica únicamente para pedidos superiores a 65€.
  • En caso de rechazar la entrega de la mercancía, se descontarán los gastos de devolución de 3,99€ más los costes de envío del importe total del pedido.

Seguimiento de la devolución:

Cuando procesemos tu devolución, recibirás un correo de confirmación. Si tienes dudas durante el proceso, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Escríbenos a info@dekogreenhome.com.